Avantare对创新流程、提高效率和提高盈利能力并不陌生. 自2001年以来, 利用这些品质价值一直是他们的使命, 竞争力, 通过像CMMI这样的模型和标准实现持久和增长, ISO / IEC 29110, 为世界各地的客户提供服务.
自2006年以来, Avantare has been a CMMI Partner with ISACA; and in 2020, 他们有三个业务单元达到了成熟度级别5. ISACA的 CMMI成熟度模型 是否使他们能够帮助其他组织实现可衡量和可持续的业务成果——在帮助了这么多其他组织之后, 2014年，Avantare决定采用CMMI的服务视图. 这样做的时候, 他们已经能够为客户提供CMMI持久效益的真实例证, 展示他们对CMMI最佳实践的承诺，并致力于不断提高自己的业务绩效.
确定了几个需要改进的具体领域, 包括改进其专门服务部门的反应时间, 增加渠道和客户保留率, 衡量和提高为客户提供的整体服务质量. 考虑到这些方面, Avantare能够专注于确保质量等能力, 交付和管理服务, 维持习惯和坚持, 和其他人.
Avantare随后制定了具体的业务目标，包括保持每个业务部门的盈利能力, 提高顾客满意度，提高服务质量，并概述可操作和可衡量的下一步措施. 服务质量感知的提升, 例如, “通过在咨询服务和专业培训中应用敏捷和创新技术，通过在每个服务单元中实施kpi，专注于创造一种切实改进的文化。.“这些目标和随之而来的成就使Avantare变得更加有组织, 规范高效, 使其内部决策过程更加清晰.
以下是该案例研究的节选:
“Avantare一直致力于提供高质量的服务，并从一开始就提供管理支持. 作为一个较小的组织, 他们担心应用CMMI服务可能是一个挑战, 但这些担忧是没有根据的. 和, 作为一个致力于持续改进的组织, 他们知道，要想成长和成功，他们需要将同样的原则应用到自己身上. 特别是, 确定需要改进的关键领域和衡量成功的关键绩效指标有助于说服他们的董事会批准对CMMI的投资. Avantare还投资了一位外部认证的CMMI首席评估师，以帮助他们保持正轨和专注. 这帮助他们发现了几个“顿悟”的时刻:看到了应用一项创新的力量，利用统计数据来确定最关键的变量来衡量，看到了客户对所提供服务质量的满意度提高.”
有关Avantare CMMI经验的更多关键成果和经验教训, 下载完整的案例研究 免费下载. 有关CMMI和相关资源的更多信息可在 http://ygvz.androidas.net/enterprise/cmmi-performance-solutions.
